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Q：為什么電表背光常亮？

A：

對(duì)于13版電能表來(lái)說(shuō)，表計(jì)取消了報(bào)警指示燈，背光常亮說(shuō)明電表有告警產(chǎn)生。

Q：電表上顯示ERRxx

A：

電表液晶上ERRxx，這是電表的告警代碼，如常見(jiàn)的ERR04表示電表時(shí)鐘電池電壓低。

Q：告警代碼表

A：

控制回路錯(cuò)誤	電表故障	Err－01
ESAM錯(cuò)誤	電表故障	Err－02
內(nèi)卡初始化錯(cuò)誤	電表故障	Err－03
時(shí)鐘電池電壓低	電表故障	Err－04
內(nèi)部程序錯(cuò)誤	電表故障	Err－05
存儲(chǔ)器故障或損壞	電表故障	Err－06
時(shí)鐘故障	電表故障	Err－07
認(rèn)證錯(cuò)誤	IC卡相關(guān)提示	Err－10
ESAM驗(yàn)證失敗	IC卡相關(guān)提示	Err－11
客戶編號(hào)不匹配	IC卡相關(guān)提示	Err－12
充值次數(shù)錯(cuò)誤	IC卡相關(guān)提示	Err－13
購(gòu)電超囤積	IC卡相關(guān)提示	Err－14
現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)設(shè)置卡對(duì)本表已經(jīng)失效	IC卡相關(guān)提示	Err－15
修改密鑰錯(cuò)誤	IC卡相關(guān)提示	Err－16
未按鉛封鍵	IC卡相關(guān)提示	Err－17
提前拔卡	IC卡相關(guān)提示	Err－18
修改表號(hào)卡滿（該卡無(wú)空余表號(hào)分配）	IC卡相關(guān)提示	Err－19
修改密鑰卡次數(shù)為0	IC卡相關(guān)提示	Err－20
表計(jì)已開(kāi)戶（開(kāi)戶卡插入已經(jīng)開(kāi)過(guò)戶的表計(jì)）	IC卡相關(guān)提示	Err－21
表計(jì)未開(kāi)戶（用戶卡插入還未開(kāi)過(guò)戶的表計(jì)）	IC卡相關(guān)提示	Err－22
卡損壞或不明類型卡（如反插卡，插鐵片等）	IC卡相關(guān)提示	Err－23
表計(jì)電壓過(guò)低（此時(shí)表計(jì)操作IC卡可能會(huì)導(dǎo)致表計(jì)復(fù)位或損害IC卡）	IC卡相關(guān)提示	Err－24
卡文件格式不合法（包括幀頭錯(cuò)，幀尾錯(cuò)，效驗(yàn)錯(cuò)）	IC卡相關(guān)提示	Err－25
卡類型錯(cuò)	IC卡相關(guān)提示	Err－26
已經(jīng)開(kāi)過(guò)戶的新開(kāi)戶卡（新開(kāi)戶卡回寫(xiě)區(qū)有數(shù)據(jù)）	IC卡相關(guān)提示	Err－27
其他錯(cuò)誤（卡片選擇文件錯(cuò)，讀文件錯(cuò)，些文件錯(cuò)等）	IC卡相關(guān)提示	Err－28

Q：為什么市電有電用戶沒(méi)電？

A：

1、查看是表上跳閘指示燈是否亮，如果燈亮說(shuō)明電表正處于跳閘狀態(tài)，電表在跳閘狀態(tài)的原因大多是因欠費(fèi)系統(tǒng)遠(yuǎn)程對(duì)電表停電；

2、電表正常時(shí)查看出線開(kāi)關(guān)是否跳閘。

Q：充值失敗

A：

目前充值采集用兩種充值方式，一種是本地充值，即用卡片插入電表，等待電表提示充值成功。如出現(xiàn)充值失敗可能是卡片插入電表時(shí)間過(guò)短，卡片不是該電表對(duì)應(yīng)的充值卡等。第二種是遠(yuǎn)程充值，采用支付寶、微信、營(yíng)業(yè)廳充值。出現(xiàn)充值失敗多為信號(hào)不好和通訊穩(wěn)定所致，等待幾個(gè)小時(shí)后會(huì)恢復(fù)正常。